Chính sách hoàn tiền và hủy gói

1. Nguyên tắc chung

Do dịch vụ trên website chủ yếu là sản phẩm/dịch vụ số, quyền truy cập nội dung, tài liệu tải về, đáp án/hướng giải và tính năng phần mềm, việc hoàn tiền được xem xét theo từng trường hợp cụ thể nhằm bảo đảm công bằng cho cả người dùng và chủ sở hữu website.

Người dùng nên đọc kỹ mô tả gói dịch vụ, quyền lợi, thời hạn sử dụng, giới hạn tải/xuất file, giới hạn lượt AI và điều kiện hoàn tiền trước khi thanh toán.

2. Các trường hợp có thể được hoàn tiền

• Thanh toán trùng cho cùng một tài khoản và cùng một gói dịch vụ trong cùng thời điểm.
• Người dùng đã thanh toán nhưng hệ thống không kích hoạt dịch vụ và website không thể khắc phục trong thời gian hợp lý.
• Website thu sai số tiền so với giá hiển thị tại thời điểm thanh toán do lỗi hệ thống.
• Tài liệu/gói dịch vụ đã thanh toán không thể truy cập do lỗi từ website và website không có phương án thay thế phù hợp.
• Các trường hợp khác được chủ sở hữu website chấp thuận bằng văn bản/email.

3. Các trường hợp thường không hoàn tiền

• Người dùng đã sử dụng đáng kể quyền lợi của gói, đã xem/tải nhiều tài liệu, đã xuất file, đã xem đáp án/hướng giải hoặc đã sử dụng tính năng trả phí.
• Người dùng thay đổi nhu cầu cá nhân sau khi đã thanh toán và dịch vụ đã được kích hoạt đúng mô tả.
• Người dùng nhập sai thông tin, mua nhầm gói nhưng đã sử dụng quyền lợi trả phí.
• Tài khoản bị khóa hoặc chấm dứt do vi phạm điều khoản sử dụng, chia sẻ tài khoản, sao chép dữ liệu, khai thác tự động hoặc vi phạm bản quyền.
• Lỗi phát sinh từ thiết bị, trình duyệt, mạng internet, phần mềm bên thứ ba hoặc thao tác của người dùng mà website đã hướng dẫn khắc phục hợp lý.

4. Hủy gói

• Người dùng có thể ngừng gia hạn hoặc hủy gói theo hướng dẫn trên website hoặc bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ.
• Việc hủy gói không mặc nhiên làm phát sinh quyền hoàn tiền cho thời gian còn lại, trừ khi chính sách từng gói hoặc thỏa thuận cụ thể có quy định khác.
• Sau khi hủy, người dùng vẫn có thể sử dụng quyền lợi còn lại đến hết thời hạn đã thanh toán, trừ trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm.

5. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

1. 1Người dùng gửi yêu cầu hoàn tiền qua email hỗ trợ chính thức.
2. 2Cung cấp thông tin: họ tên, email/tài khoản, số điện thoại, mã đơn hàng/mã giao dịch, ngày thanh toán, số tiền, lý do yêu cầu hoàn tiền và bằng chứng liên quan.
3. 3Website tiếp nhận, kiểm tra lịch sử giao dịch và lịch sử sử dụng dịch vụ.
4. 4Website phản hồi kết quả xử lý qua email hoặc kênh hỗ trợ trong vòng 03–07 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.
5. 5Nếu yêu cầu được chấp thuận, tiền được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức khác do hai bên thống nhất.

6. Thời gian hoàn tiền

Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào ngân hàng, ví điện tử, cổng thanh toán hoặc phương thức hoàn tiền. Thời gian dự kiến: 07–15 ngày làm việc sau khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, trừ trường hợp ngân hàng/cổng thanh toán xử lý lâu hơn.

7. Hoàn tiền một phần hoặc chuyển đổi quyền lợi

Trong một số trường hợp, website có thể đề xuất hoàn tiền một phần, gia hạn thời gian sử dụng, chuyển sang gói khác hoặc cấp mã giảm giá thay cho hoàn tiền toàn bộ. Phương án cụ thể cần được người dùng đồng ý trước khi thực hiện.