Chính sách thanh toán

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho mọi giao dịch thanh toán trên website, bao gồm nhưng không giới hạn ở gói thành viên, quyền xem đáp án/hướng giải, quyền tải tài liệu, quyền sử dụng công cụ tạo đề nâng cao, quyền xuất file, quyền sử dụng AI hoặc các dịch vụ số khác được website cung cấp.

2. Sản phẩm/dịch vụ thanh toán

• Gói thành viên theo tháng, theo năm hoặc theo thời hạn khác được công bố.
• Tài liệu số, đề thi, bộ đề, lời giải, hướng dẫn giải hoặc học liệu tải về.
• Tính năng nâng cao: tạo đề không giới hạn, xuất file Word/PDF/PowerPoint, lưu đề, lọc nâng cao, xem đáp án/hướng giải, sử dụng AI hoặc các tính năng được công bố tại thời điểm thanh toán.

3. Giá bán và phí

• Giá dịch vụ được niêm yết bằng Việt Nam Đồng (VNĐ) trên website tại thời điểm người dùng thực hiện thanh toán.
• Giá có thể đã bao gồm hoặc chưa bao gồm thuế, phí thanh toán, phí ngân hàng hoặc các khoản phí khác; website cần công bố rõ tại trang thanh toán.
• Website có quyền thay đổi giá, chương trình khuyến mãi hoặc quyền lợi gói dịch vụ. Thay đổi giá không làm ảnh hưởng đến thời hạn gói mà người dùng đã thanh toán trước đó, trừ khi có thỏa thuận khác.

4. Phương thức thanh toán

• Chuyển khoản ngân hàng đến tài khoản được công bố chính thức trên website.
• Thanh toán qua ví điện tử/cổng thanh toán nếu website tích hợp.
• Thanh toán qua thẻ nội địa, thẻ quốc tế hoặc phương thức khác nếu được hiển thị tại trang thanh toán.
• Không thanh toán vào tài khoản cá nhân/tổ chức không được công bố trên website hoặc không được xác nhận bởi bộ phận hỗ trợ chính thức.

5. Quy trình thanh toán

1. 1Người dùng chọn gói dịch vụ, tài liệu hoặc tính năng cần mua.
2. 2Website hiển thị thông tin đơn hàng gồm tên dịch vụ, thời hạn sử dụng, giá, ưu đãi nếu có và tổng số tiền cần thanh toán.
3. 3Người dùng kiểm tra thông tin và chọn phương thức thanh toán.
4. 4Sau khi thanh toán thành công, hệ thống kích hoạt quyền sử dụng hoặc gửi xác nhận qua tài khoản/email của người dùng.
5. 5Trường hợp thanh toán chuyển khoản thủ công, người dùng cần nhập đúng nội dung chuyển khoản theo hướng dẫn để hệ thống hoặc bộ phận hỗ trợ đối soát.

6. Xác nhận thanh toán và kích hoạt dịch vụ

Thông thường, dịch vụ được kích hoạt ngay sau khi hệ thống/cổng thanh toán xác nhận giao dịch thành công. Với giao dịch chuyển khoản thủ công, thời gian kích hoạt có thể từ vài phút đến 24 giờ làm việc tùy thời điểm đối soát.

Nếu sau thời gian trên người dùng chưa được kích hoạt quyền lợi, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ và cung cấp mã giao dịch, ảnh chụp giao dịch, email/tài khoản đăng ký và số điện thoại liên hệ.

7. Thanh toán lỗi, giao dịch trùng hoặc giao dịch chưa hoàn tất

• Nếu tiền đã bị trừ nhưng đơn hàng chưa được ghi nhận, website sẽ kiểm tra với cổng thanh toán/ngân hàng và xử lý theo kết quả đối soát.
• Nếu phát sinh giao dịch thanh toán trùng cho cùng một gói dịch vụ, người dùng có thể yêu cầu hoàn tiền hoặc gia hạn thời gian sử dụng tương ứng.
• Website không chịu trách nhiệm đối với lỗi phát sinh do người dùng nhập sai thông tin chuyển khoản, thanh toán vào tài khoản không chính thức hoặc cung cấp sai email/tài khoản nhận quyền sử dụng.

8. Hóa đơn/chứng từ

Khi chủ sở hữu website đủ điều kiện phát hành hóa đơn/chứng từ theo quy định, người dùng có thể yêu cầu cung cấp hóa đơn/chứng từ theo thông tin đã đăng ký. Yêu cầu cần được gửi trong thời hạn hợp lý kể từ ngày thanh toán và phải cung cấp đầy đủ thông tin xuất hóa đơn nếu có.

9. An toàn thanh toán

• Website không lưu trữ đầy đủ thông tin thẻ thanh toán của người dùng nếu giao dịch được xử lý qua cổng thanh toán bên thứ ba.
• Người dùng có trách nhiệm bảo mật tài khoản, mật khẩu, OTP, mã xác thực ngân hàng và thông tin thanh toán cá nhân.
• Website có thể tạm dừng hoặc từ chối giao dịch có dấu hiệu gian lận, bất thường, vi phạm pháp luật hoặc vi phạm điều khoản sử dụng.